المساعدةمشاكل شائعة وحلولها
الصفحة بيضاء أو النظام لا يفتح
حلول سريعة عندما تظهر الشاشة فارغة
إذا فتحت يلا باص وظهرت لك شاشة بيضاء أو النظام يتعطّل بدون رسالة، جرّب الحلول التالية بالترتيب.
الحل 1: إعادة تحميل الصفحة
اضغط F5 على لوحة المفاتيح، أو سحب الصفحة للأسفل في الجوال لتحديثها.
انتظر ثواني لتحميلها من جديد.
الحل 2: مسح الذاكرة المؤقّتة للمتصفح
اضغط Ctrl + Shift + Delete (Windows) أو Cmd + Shift + Delete (Mac).
اختر ملفات الإنترنت المؤقّتة و ملفات تعريف الارتباط.
اضغط مسح البيانات.
أعد فتح يلا باص.
الحل 3: تجربة متصفح آخر
جرّب فتح النظام من:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Safari (على آبل)
- Firefox
لا نوصي باستخدام Internet Explorer لأنه قديم.
الحل 4: التحقق من الاتصال بالإنترنت
افتح موقع ثاني (مثل google.com) — إذا ما فتح، المشكلة في الاتصال نفسه.
جرّب شبكة ثانية (Wi-Fi بدل بيانات الجوال أو العكس).
الحل 5: فتح من نافذة خاصة (Incognito)
- Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N
- Firefox: Ctrl + Shift + P
- Safari: Cmd + Shift + N
افتح يلا باص داخل النافذة الخاصة. إذا اشتغل هنا، المشكلة في بيانات متصفحك العادي.
لا زالت المشكلة موجودة؟
إذا جرّبت كل الخطوات أعلاه وما زالت المشكلة:
- خذ لقطة شاشة (Screenshot) للمشكلة.
- لاحظ رقم الجوال اللي تسجّل به، المتصفح الذي تستخدمه، و الوقت الذي حدثت فيه المشكلة.
- تواصل مع الدعم الفني مع هذه المعلومات.