المساعدةمشاكل شائعة وحلولها
الراكب ليس عنده تذكرة
ماذا تسوي عندما يصل راكب بدون تذكرة
أحياناً يصل راكب إلى المحطة أو الحافلة بدون تذكرة ظاهرة. لا مشكلة — التذكرة في الأصل مخزّنة في النظام، فقط تحتاج استرجاعها.
الخطوة 1: ابحث عن حجزه
اذهب إلى قسم الحجوزات.
ابحث عنه بـ:
- اسمه الكامل
- رقم جواله
- رقم الحجز (إذا كتبه على ورقة)
إذا وجدت الحجز، افتحه للتأكّد من تفاصيله.
الخطوة 2: تحقق من الحالة
الحجز موجود ومؤكّد
- هو فعلاً عنده حجز — أعد طباعة التذكرة أو أرسلها على جواله.
- اضغط طباعة.
الحجز موجود لكن معلّق (لم يدفع)
- الراكب لم يكمل الدفع.
- اطلب منه الدفع الآن ثم أكّد الحجز.
- اطبع له التذكرة.
الحجز ملغى
- ربما ألغاه هو، أو انتهت مدة الحجز المؤقّت.
- سجّل له حجز جديد فوراً إذا كان المقعد متاحاً.
لا يوجد حجز باسمه
- الراكب لم يسجّل في النظام.
- يمكن تسجيل حجز جديد له الآن قبل الانطلاق.
- كيف تسجّل حجز.
الحالات الخاصة
فقد الراكب جواله
إذا الراكب كان عنده التذكرة على جواله وفقده:
- اطبعها له من النظام.
- ما فيه حاجة لإعادة الحجز — نفس رمز QR يشتغل.
اسم مختلف
أحياناً الحجز باسم شخص آخر (دفع عنه صديق مثلاً):
- تحقّق من رقم الجوال أو رقم الحجز.
- إذا كانت البيانات تطابق، سلّمه التذكرة.
لا تدع راكب يفوته الرحلة بسبب فقدان التذكرة — البيانات موجودة دائماً في النظام ويمكن استرجاعها في ثواني.