سياسات الإلغاء
تعريف قواعد الاسترجاع حسب وقت الإلغاء
سياسة الإلغاء هي مجموعة قواعد تحدّد كم يسترجع الراكب إذا ألغى حجزه — حسب عدد الساعات قبل الانطلاق.
لماذا سياسات إلغاء؟
- تحمي الشركة من الإلغاءات في اللحظة الأخيرة.
- توفّر شفافية للراكب — يعرف حقّه مسبقاً.
- تشجّع الإلغاء المبكّر على الإلغاء المتأخّر.
مكوّنات السياسة
كل سياسة تحتوي على عدة قواعد، وكل قاعدة تقول:
"إذا الإلغاء حصل قبل X ساعات من الانطلاق، الراكب يسترجع Y%"
مثال نموذجي
| ساعات قبل الانطلاق | نسبة الاسترجاع | رسوم الإلغاء |
|---|---|---|
| أكثر من 48 ساعة | 100% | 0% |
| 24 - 48 ساعة | 75% | 25% |
| 12 - 24 ساعة | 50% | 50% |
| 3 - 12 ساعة | 25% | 75% |
| أقل من 3 ساعات | 0% | 100% |
إنشاء سياسة إلغاء
اذهب إلى الإعدادات ← السياسات ← الإلغاء.
اضغط إضافة سياسة.
أعطها اسماً واضحاً (مثلاً "سياسة قياسية" أو "رحلات VIP").
أضف القواعد واحدة تلو الأخرى:
- عدد الساعات قبل الانطلاق
- نسبة الاسترجاع %
- نسبة الرسوم %
- وصف مختصر
حدّد إذا كانت هذه السياسة افتراضية لرحلاتك الجديدة.
احفظ.
ربط سياسة برحلة
- عند إنشاء رحلة جديدة: اختر السياسة من القائمة.
- رحلة موجودة: افتحها، اذهب إلى التعديل، غيّر السياسة.
تقدر يكون عندك سياسات مختلفة لفئات مختلفة من الرحلات (VIP أكثر مرونة، اقتصادية أكثر صرامة).
سياسات متعدّدة
نصيحة: أنشئ 2-3 سياسات تغطي كل احتياجاتك:
- قياسية — للرحلات العادية.
- مرنة — لرحلات VIP أو الركاب الدائمين (استرجاع أفضل).
- صارمة — لرحلات منخفضة السعر أو عروض خاصة (استرجاع محدود).
الإلغاء من الشركة
إذا الشركة ألغت الرحلة (مش الراكب)، الاسترجاع دائماً 100% بغض النظر عن السياسة. السياسة تنطبق فقط على إلغاءات الركاب.
معاينة قبل الإلغاء
يلا باص يوفر خاصية معاينة الإلغاء تعرض للوكيل المبلغ المتوقّع استرجاعه قبل تأكيد الإلغاء — هذا يساعد في شرح الأمر للراكب بوضوح.
سياسة افتراضية للمنصة
إذا ما عيّنت سياسة لرحلة معيّنة، يُطبّق السياسة الافتراضية للمنصة — وهي سياسة عامة تضعها إدارة يلا باص.