يلا باص
المساعدةتواصل معنا

أوقات الدعم الفني

متى يكون فريق الدعم متاحاً للرد

فريق الدعم الفني في يلا باص متاح معظم أيام الأسبوع ليساعدك. هذه هي أوقات العمل الرسمية.

أوقات العمل

اليومساعات العمل
السبت - الخميس8:00 ص - 10:00 م
الجمعة2:00 م - 10:00 م

هذه هي الأوقات الرسمية، لكن بعض الفنيين قد يردّون خارج هذه الأوقات في الحالات الطارئة.

التوقيت

الأوقات أعلاه بتوقيت صنعاء (GMT+3).

العطلات الرسمية

خلال العطلات الرسمية (الأعياد، المناسبات الوطنية)، قد يعمل الفريق بـ جدول مخفّض. سنعلن عن أي تغييرات في أوقات العمل مسبقاً.

خارج أوقات العمل

إذا احتجت مساعدة خارج أوقات العمل:

راجع التوثيق

معظم الأسئلة لها إجابات جاهزة في صفحات المساعدة

استخدم البحث

شريط البحث في الأعلى يجد الصفحات المتعلقة بسؤالك

اكتب على واتساب

أرسل رسالة، وسنرد أول ما نبدأ دوامنا

للمشاكل الحرجة

إذا كانت عندك مشكلة حرجة تمنعك من العمل تماماً (مثل عدم القدرة على تسجيل حجوزات لرحلة تنطلق اليوم):

  1. اكتب على واتساب فوراً مع وصف واضح للمشكلة.
  2. اكتب "عاجل" في بداية الرسالة.
  3. عادةً يرد أحد الفنيين حتى خارج ساعات العمل للحالات الحرجة.

أوقات الرد المتوقّعة

  • واتساب (أوقات العمل): أقل من 30 دقيقة.
  • واتساب (خارج الأوقات): عند بداية اليوم التالي.
  • هاتف: فوري (إذا متاح).
  • بريد إلكتروني: خلال 24 ساعة.

في هذه الصفحة