إرسال بلاغ رسمي

إذا كانت عندك مشكلة معقّدة أو اقتراح تحسين، البلاغ الرسمي (ticket) هو الخيار الأفضل — يضمن متابعة كاملة حتى الحل.

متى أرسل بلاغ رسمي؟

طرق إرسال البلاغ

1. عبر البريد الإلكتروني

أرسل بريد إلكتروني إلى عنوان الدعم الفني مع:

• موضوع واضح: يصف المشكلة في سطر واحد
• وصف تفصيلي: الخطوات، الأعراض، النتيجة المتوقّعة مقابل الفعلية
• مرفقات: لقطات شاشة، فيديوهات، ملفات توضيحية

2. عبر واتساب

إذا المشكلة بسيطة وسريعة، واتساب أفضل — راجع واتساب الدعم.

3. عبر الهاتف

للمشاكل العاجلة، اتصل مباشرة.

قالب بلاغ فعّال

استخدم هذا القالب لتسريع الحل:

الموضوع: [وصف موجز للمشكلة]

اسم الشركة: [اسم شركتك]
رقم الجوال المسجّل: [رقمك]
نوع المشكلة: [خطأ / اقتراح / استفسار]

الوصف:
[شرح تفصيلي للمشكلة]

الخطوات لإعادة الإنتاج:
1. [الخطوة 1]
2. [الخطوة 2]
3. [الخطوة 3]

النتيجة المتوقّعة:
[ما كان يجب أن يحصل]

النتيجة الفعلية:
[ما حصل فعلاً]

المرفقات: [لقطات شاشة إن وُجدت]

ما يحدث بعد الإرسال