الموافقة على الاسترجاع

في يلا باص، معظم الاسترجاعات تتم تلقائياً حسب سياسة الإلغاء. لكن بعض الحالات تتطلّب تدخلك اليدوي.

الاسترجاعات التلقائية

عندما راكب يلغي حجزه:

1. النظام يطبّق سياسة الإلغاء المرتبطة بالرحلة.
2. يحسب مبلغ الاسترجاع بناءً على عدد الساعات قبل الانطلاق.
3. للدفع الإلكتروني (محفظة/بطاقة): يُعالَج الاسترجاع تلقائياً.
4. للدفع النقدي: يُسجَّل قيد استرجاع بحالة "معلّق" في انتظارك.

الاسترجاعات اليدوية

الحالة الأولى: استرجاع نقدي

الحالة الثانية: استرجاع خارج السياسة

في بعض الحالات تريد استرجاع كامل لراكب حتى لو السياسة لا تسمح (مثلاً: ظرف إنساني، ضيف مهم، عميل دائم).

الاسترجاعات الفاشلة

في حالة فشل الاسترجاع الإلكتروني (مشكلة بنكية، محفظة معطّلة):

1. يظهر الاسترجاع بحالة فشل.
2. يُخطر النظام المدير.
3. تواصل مع الراكب يدوياً واتفق على وسيلة بديلة.
4. حدّث الحالة بعد حلّ المشكلة.