الرحلاتتعديل وإلغاء رحلة
أثر إلغاء الرحلة على الحجوزات
ماذا يحدث للحجوزات والركاب عند إلغاء رحلة
عند إلغاء رحلة عليها حجوزات، يلا باص يتعامل مع كل حجز تلقائياً حسب سياسة الإلغاء المرتبطة بالرحلة.
السيناريو العام
الإلغاء من طرف الشركة يُعتبر إلغاء اضطراري.
كل الحجوزات المؤكّدة تنتقل إلى حالة ملغاة.
الركاب يستحقّون استرجاع كامل (100%) في الغالب — ما يتحملون أي رسوم.
يُسجّل قيد استرجاع لكل حجز في قسم الاسترجاعات.
جدول الاسترجاع (مثال)
عادةً سياسة الإلغاء تعتمد على عدد الساعات قبل الانطلاق، لكن الإلغاء من طرف الشركة يتجاوز هذه الحسابات ويُعيد كامل المبلغ.
| حالة الحجز قبل الإلغاء | بعد إلغاء الرحلة |
|---|---|
| محجوز مؤقت (لم يدفع) | يُلغى فوراً، لا توجد رسوم |
| مؤكّد ومدفوع | يُسترجع كاملاً |
| راكب صعد فعلياً | لا ينطبق (الرحلة لم تنطلق) |
إشعار الركاب
- يُشعَر كل راكب بـ:
- سبب الإلغاء (اللي كتبته).
- قيمة الاسترجاع.
- خطوات استلام المبلغ.
وسيلة الاسترجاع
الاسترجاع يتم حسب وسيلة الدفع الأصلية:
- دفع نقدي ← يُسترجع نقداً في المكتب أو الفرع.
- دفع محفظة ← يُضاف للمحفظة فوراً.
- دفع بطاقة ← يُعاد عبر نفس البطاقة (قد يستغرق 3-7 أيام).
نصائح
- أبلغ الركاب مبكّراً — قبل وقت الانطلاق بفترة كافية.
- اقترح بدائل — رحلة مماثلة في نفس اليوم أو اليوم التالي.
- احفظ سبب الإلغاء بدقّة — يفيد في التقارير والتحسين.